Vaillant Servis Hizmetlerimiz

Vaillant olarak en yüksek ''Müşteri memnuniyetini'' hedefleyen bir anlayışa sahip, kendi bünyemizde oluşturduğumuz mobil servis ağı ile tüketicilerimize en kaliteli ve en hızlı servis hizmeti sunmayı amaçlıyoruz.

Servis hizmeti almak için aşağıdaki seçeneklerden birini seçebilirsiniz.

SERVİSİ ARA

Vaillant Servis Hizmetlerimiz

Vaillant olarak en yüksek ''Müşteri memnuniyetini'' hedefleyen bir anlayışa sahip, kendi bünyemizde oluşturduğumuz mobil servis ağı ile tüketicilerimize en kaliteli ve en hızlı servis hizmeti sunmayı amaçlıyoruz.

Servis hizmeti almak için
aşağıdaki formu doldurarak bize mail atabilirsiniz.

Servis Talep Formu

* Doldurulması zorunlu alanlar

Sıkça Sorulan Sorular

Cihazlarınızın garanti süresi kaç yıldır?

Vaillant ürünlerinin garanti süresi 2 yıldır.

Kombimin garanti süresi nasıl ve ne zaman başlar ?

Vaillant servis teknikerinin cihaz ile ilgili gerekli ayar ve kontrolleri yapması, kullanımı hakkında bilgi vermesi ve garanti belgesini onaylaması ile garanti süresi başlamış olur.

Kombimin ilk çalıştırılması kim tarafından yapılacak, ben fişi takıp çalıştırabilir miyim ?

Kombinin ilk çalıştırması muhakkak Vaillant servis teknikerleri tarafından yapılmalıdır, ilk çalıştırma esnasında cihaz ile ilgili ayarlar, gaz uygunluğu, tesisat ve montaj şartnamesi uygunluğu kontrol edilir, gerekli şartlar uygunsa cihazın çalıştırması yapılır.

Vaillant servis tarafından çalıştırılmayan cihazlar garanti teminatı dışında kalır.

Servis geliş zamanını nasıl öğrenebilirim?

Servis geliş saati ve diğer sorularınızı www.vaillant.com.tr web adresinden ‘’servis zamanı sorgulama’’ menüsünden veya 0850 222 2 888 erişim numaramızdan ulaşarak çözüm merkezimizde görevli müşteri temsilcilerimizden öğrenebilirsiniz.

Kombimi en ekonomik nasıl kullanabilirim, birkaç peteği kapatmak doğalgaz kullanımında tasarruf sağlar mı?

Doğal gaz tüketimi dairenin izolasyonuna göre büyük farklılıklar göstermektedir. Dairenizin dış cephelerinde izolasyon yok ise; yaptırılması büyük oranda enerji tasarrufu sağlayacaktır. Ayrıca sıcaklık ayarı cihaz üzerinden yapılıyor ise gece sıcaklığı gündüz sıcaklığına göre düşürülmelidir. Dış hava sıcaklığına göre de sıcaklık ayarları değiştirilmelidir. Bu sıcaklık ayarlarını yapmanın en kolay yolu bir oda termostatı veya dış hava duyargalı regler kullanmaktır. Bu otomatik kontrol cihazları ısıtma sistemini ayarlanan sıcaklığa ve yapılan zaman programına göre çalıştırarak tasarruf sağlayacaktır.

Bazı petekleri kapatmak tasarruf sağlar ama bu tasarruf kapatılan peteğin oranında olmaz, daha az olur. Yani mevcut peteklerin yarısını kapatmak % 50 enerji tasarrufu sağlamaz.

Kombimin su basınç ayarı kaç da olmalıdır ?

Basınç ayarı Minimum 1, maksimum 1.5 bar da olmalıdır.

Kombimin su basınç seviyesi devamlı düşüyor ne yapmalıyım ?

Cihaza iki yıl veya daha fazla süredir bakım yapılmamış ise Vaillant teknik servisi tarafından genleşme tankının basıncı kontrol edilmelidir.Genleşme tankı basıncın düşük olması da sistem basıncının düşmesine neden olur. Genleşme tankının basıncı yeterli seviyeye getirildiği halde sistem basıncı düşüyor ve cihazdan içinden su damlamıyor ise tesisatta kaçak vardır. Isıtma tesisatı tesisatçı tarafından kontrol edilerek kaçak giderilmelidir.

Kombim arızalandı ne yapmalıyım ?

0850 222 2 888 Erişim numaramızdan Vaillant Çözüm Merkezini arayabilir veya www.vaillant.com.tr web sitemizden servis talebinde bulunabilirsiniz.

Kombide yaz konumu nedir, kış konumu ne dir ? Mevsimsel değişikliklerde servis çağırmalımıyım?

Cihaz yaz konumundayken sadece sıcak su musluğu açıldığında çalışır ve sıcak su ihtiyacınızı karşılar. Cihaz kış konumundayken öncelik sıcak su konumu olup, sıcak su talebi sona erdiğinde kaloriferleri de ısıtmaktadır.

Sadece sıcak su kullanmak istediğimde ne yapmalıyım?

Cihazın kalorifer ayar düğmesi en sol konuma getirilmeli ve kapatılmalıdır, böylece sadece sıcak su musluğu açıldığında cihaz çalışır.

Geceleri kombiyi nasıl bir ayarda tutmalıyım?

Gece ortam sıcaklığı 16-17 C’nin altına düşmeyecek şekilde kombinin üzerindeki kalorifer düğmesi ayarlanmalıdır.

Kombime neden bakım yaptırmalıyım, hangi aralıkla bakım yapılmalıdır ?

Yapılan bakımdan sonra kombinizin randımanı artar, kullanım süresi uzar, doğalgaz tasarrufu sağlar, kombinizin konforlu bir şekilde uzun yıllar boyunca sizlere hizmet etmesini sağlar. Kombinize garanti süresi bitiminden sonra (İlk iki yıl bakıma ihtiyaç duyulmaz), yılda bir kez mart ile ağustos ayları arasında bakım yaptırmanızı tavsiye ediyoruz.

Oda termostatı ne işe yarar, ne gibi avantaj sağlar ?

Isıtma sistemini ayarlanan sıcaklığa ve yapılan zaman programına göre çalıştırır, sıcaklık konforu ve yakıt tasarrufu sağlar.

Uzun bir süre kombimi kullanmayacağım ne yapmalıyım? Donmaya karşı nasıl bir tedbir almalıyım ?

Cihazın elektriğini ve doğal gazını açık bırakarak, kalorifer ayar düğmesini en sol konuma çevirmemiz gerekir.

Eğer kış sezonu boyunca cihaz kullanılmayacak ise; servis hizmeti alınmalı, cihazın içerisinde donmaya karşı önlem olarak suyunun boşaltılması ve bazı parçaların sökülmesi gerekmektedir.

Gelen servis teknikerinin Vaillant tarafından gönderildiğini nasıl anlayabilirim ?

Evinize gelen Vaillant servis teknikerleri kıyafeti üzerinde Vaillant logosu, Vaillant kimlik kartı, takım çantası üzerinde Vaillant yazısı, servis aracında yeşil veya beyaz renk üzerine Vaillant logosu gibi kurumsal çizgiler vardır, bunlar anlamanıza yardımcı olacaktır.

Kombi kullanırken doğalgaz tüketiminde tasarruf etmek için nelere dikkat etmeliyim?

Yapılması Gerekenler

  • Bina yalıtımının yapılması.
  • Tam yoğuşmalı kombi kullanılması
  • Doğru keşif ve doğru kapasitede cihaz seçiminin yapılmış olması.
  • Geceleri evin ısı kaybını engellemek için kombi kapatılmadan düşük seviyede seviyede çalışması sağlanmalıdır.

Dikkat Etmeniz Gerekenler

  • Tam yoğuşmalı kombilerin bakımlarının aksatılmaması.
  • Evin ısıtmaya ihtiyaç duymayan alanlarında (kullanılmayan bir oda gibi) bulunan radyatörlerin kapatılmaması.
  • Evdeki radyatörlerin önüne ve üstüne, dekoratif eşyalar (mermer, ahşap kaplama, vb.) konulmamalıdır.
  • Tam yoğuşmalı kombiler, ortam sıcaklığına duyarlı otomatik kontrol cihazları ve termostatik vanalar olmadan kullanılmamalıdır

Vaillant Servis Teknikerleri Nasıl bir eğitimden geçer?

Vaillant servis teknikerleri; işe alım sürecinde aranan niteliklere uygun olan adaylar yazılı ve sözlü sınavlara davet edilip bu sınavları başarı ile geçen adaylar 3 ay süresince uzman eğitmenler tarafından teorik ve pratik teknik eğitimlere tabi tutulurlar.Eğitim döneminde ve sonunda yapılan sınavları başarı ile tamamlayan adaylar servis teknikeri olarak göreve başlar.

Vaillant servis teknikerleri 6 ayda bir düzenli olarak psikolojik ve teknik eğitimler alarak, yıl genelinde bilgilerin güncel kalması sağlanır. Yapılan denetimlerde görülen eksiklikler bu eğitimler ile giderilmeye çalışılır.

ecoTEC Pro/Plus Yoğuşmalı Kombi
Vaillant ecoTEC Pro / Plus Yoğuşmalı kombilerin temel kullanım fonksiyonlarını ve olası arıza hatalarının bilgilerini videomuzdan izleyebilirsiniz.
ecoTEC Pure Yoğuşmalı Kombi
Vaillant ecoTEC Pure Yoğuşmalı kombinin temel kullanım fonksiyonlarını ve olası arıza hatalarının bilgilerini videomuzdan izleyebilirsiniz.
ecoFIT Start Yoğuşmalı Kombi
Vaillant ecoTFIT Start Yoğuşmalı kombinin temel kullanım fonksiyonlarını ve olası arıza hatalarının bilgilerini videomuzdan izleyebilirsiniz.

Hata Kodları

Cihaz ekranında F22/F23/F24 hatası almaktayım. ( Su yokluğu/kuru yanma)

  • Cihaz su basıncı (bar) kontrol edilir (1,5 bar olmalı)
  • Su basıncı normal ise resetleme yapılır

Cihaz ekranında F28 hatası almaktayım. (Gaz yokluğu)

  • Ocağa - daireye gaz geliyor mu? kontrol edilir
  • Kombi altındaki gaz vanası açık mı? kontrol edilir
  • Daire girişindeki gaz vanası açık mı? kontrol edilir
  • Resetleme yapılır

Cihaz ekranında F29 hatası almaktayım. (Gaz yokluğu / elektrik sorunu)

  • Gaz vanaları açık mı? kontrol edilir (Daire girişi ve cihaz a giriş)
  • Elektrik voltajı normal mi? kontrol edilir
  • Resetleme yapılır

Cihaz ekranında F36 hatası almaktayım. (Baca çekişi yok)

  • Baca önünü kapatan cisim var mı? kontrol edilir
  • Baca çekişi normal mi? (lodos vs) kontrol edilir
  • Bulunduğu ortam havası yeterli mi? kontrol edilir
  • Resetleme yapılır

Cihaz hiç çalışmıyor

  • Cihazın yanındaki elektrik şalteri açık mı? kontrol edilir
  • Cihaza elektrik geliyor mu ? kontrol edilir
  • Cihazın açma kapama düğmesi açık mı ? kontrol edilir
  • Cihazın açma kapama ışığı yanıyor mu ? kontrol edilir
  • Cihaz her iki konumda da çalışmıyor mu ? kontrol edilir

Cihaz sadece sıcak su vermiyor ( kalorifer konumu çalışıyor )

  • Sıcak su ayar düğmesi açık mı?
  • Kalorifer konumu çalışıyor mu ?
  • Şebekeden gelen su tazyiki ( basınç ) normal mi ?
  • Bütün sıcak su musluklarında aynı problem var mı ? (varsa servis talep edilir)

Cihaz sadece kalorifer konumunda çalışmıyor ( sıcak su alınabiliyor )

  • Cihaz kışlık konuma alındı mı ?
  • Evde oda termostatı var mı ?
  • Kalorifer ısı ayar düğmesi kaçıncı kademede ?

Cihaz arızaya geçiyor

  • Cihaza elektrik geliyor mu ?
  • Daireye gaz geliyor mu ?
  • Kombinin gaz vanası açık mı ?
  • Cihazın su basıncı normal seviyede mi ? (1,5 bar)
  • Resetleme yapılır

Cihaz su akıtıyor

  • Eğer cihaz sol veya orta tarafından su akıtıyor ise direkt servis kaydı alınır
  • Eğer cihaz sağ tarafından su akıtıyor ise su basınç göstergesi sorulur
  • Basınç göstergesi normal ise servis kaydı alınır

Cihaz su basıncı düşüyor

  • Cihazın herhangi bir yerinden su akıntısı var mı?
  • Tesisatın herhangi bir noktasından su akıntısı var mı? (varsa tesisatçıya bilgi verilir)
  • Herhangi bir akıntı yoksa servis talep edilir

Cihaz kalorifer konumunda istenilen ısıya ulaşmıyor

  • Kalorifer konum ayar düğmesi istenilen değerde mi?
  • Radyatör/Petek vanaları açık mı?
  • Su basıncı normal seviyede mi ? ( 1,5 bar)
  • Eğer sıcaklık normal seviyesine çıkmıyorsa servis talep edilir

Cihaz su basıncı yükseliyor

  • Cihazın su doldurma vanası kontrol edilir. (açık mı?, kapalı mı?)
  • Su basıncı 1,5 bar a düşürülür. (Tahliye ya da petek üzerindeki vanadan)
  • Su akıtmaya devam ediyorsa servis talep edilir

Cihaza su doldurulamıyor/dolmuyor

  • Daireye su girişi var mı? kontrol edilir ( musluk soğuk taraf kontrol edilir)
  • Doldurma vanası dönmüyorsa/boşa dönüyorsa servis talep edilir

Kalorifer / sıcak su ayar düğmesi boşa dönüyor

  • Servis talep edilir

Cihaz sesli çalışıyor

  • Kombiden mi yoksa tesisattan mı geldiği tam olarak tespit edilir
  • Kombiden geliyorsa servis talep edilir
  • Tesisattan geliyorsa öncelikli tesisatçıdan destek alınır

Cihaz soğuk su açıldığında devreye giriyor (su tazyiki yüksek)

  • Servis talep edilir.

Cihaz aşırı gaz yakıyor

  • Evin izolasyonu, alt, üst, yan taraflarının kullanılıyor olması, konumu (Kuzey /Güney), Sıcak su kullanımı, ocağın kullanımı, evin m2 sine uygun cihazın kullanılıyor olması, bakımının yapılması vb. durumları göz önünde bulundurulmalıdır
  • İstenildiği takdirde servis talep edilir

Gaz kokusu alıyorum

  • Gaz vanaları kapatılır
  • Ortam havalandırılır
  • Elektrik kullanımı kesinlikle yapılmaz
  • 187 GAZ kuruluşu aranır